Wi-Fi
Сейф
Для детей
Кондиционер
Парковка
Общие услуги
Спорт
Бизнес-услуги
Удобства в номерах
Специальные номера
Питание
Транспорт
Услуги по чистке одежды
Развлечения
Здоровье и красота
Курение
БассейнЯ отдыхаю не первый год в Отеле Сочи Марриотт Красная Поляна. До этого случая всегда все было хорошо и вежливо. 15.01 я выехал из номера ориентировочно в 13:00. Пошёл в последней день кататься на дневное катание. Вернувшись с канатки, я лично подошёл к стойке регистрации и уточнил о наличие задолженности, чтобы закрыть счёт на месте (наличными). Сотрудник ресепшен однозначно подтвердил, что задолженности нет (“долгов у вас нет”). В результате я покинул отель, будучи уверенным, что финансовые вопросы закрыты. Спустя три дня после выезда представители отеля потребовали оплатить счет. Я корректно сообщил, что обращался на ресепшен в день выезда, назвал примерное время, попросил коллег внимательно проверить информацию и указал, что не получил возможности закрыть счёт на месте, хотя именно это и пытался сделать. Несмотря на изложенные обстоятельства, сотрудники не предприняли корректных действий по урегулированию вопроса, а продолжали требовать оплату, игнорируя мои аргументы. Речь шла об очень небольшой сумме, примерно 1/100 от трат моего отдыха. Но суть тут не в сумме, а в подаче. Я предложил оплатить наличными в следующий мой приезд или же оплатить наличными в том месте, где я нахожусь. На что мне ответили, что такая опция невозможна. Позднее мне позвонила сотрудница, допустившая хамский тон, и в ходе разговора прозвучали угрозы обращения в суд. Не было ни малейшего намека на то, что была ошибка на ресепшене. Что девушка, которая смотрела мой счёт должна была оповестить меня о задолжности. Просто требования в хамском тоне и угрозах судом. Без "извините, что не заметили платёж", без "пожалуйста, оплатите, иначе пострадает сотрудница на ресепшене". Тупо угрозы и давление. Очень мелкая сумма за минибар для меня не принципиальный момент. Но я считаю себя правым в этой ситуации. В тот момент когда мне начинают угрожать и давить, я точно не собираюсь идти на стороне агрессора. Я сказал, что разговаривать в таком тоне не буду. Пусть звонит более старший, вежливый менеджер. Спустя сутки позвонил старший менеджер. Я попытался объяснить ситуацию, рассчитывая что мне скажут что-то вроде: "Да, вы абсолютно правы. Можете пожалуйста оплатить, т.к. пострадают сотрудники отеля. Просим прощения за то, что угрожали вам и давили". В целом на этом этапе я бы оплатил и вряд ли дальше задумывался об этом вопросе. Но случилось другое. Старший менеджер, сказал, что они посмотрели камеры, и что ничего подобного не было. Что я не подходил к стойке регистрации с подобным, и что я обязан заплатить, таков регламент. Ещё она сказала, что я подписал какие-то бумаги и т.д. 40 минут длился этот неприятный разговор. Я доказывал, что подходил, называл время выезда, номер комнаты, фамилию. Спор доходил до того, что я говорил: "я готов заплатить 1 миллион рублей, если я не подходил и не говорил этого". Вот на столько абсурдным был этот разговор (напомню сумма эта какие-то мелочи из минибара). Каждое моё слово было поставленно под сомнение. В итоге мы договорились, что менеджер ещё раз внимательно посмотрит камеры и перезвонит мне на следующий день. Кульминация: на следующий день мне звонит этот "старший менеджер" и говорит: "Мы ещё раз внимательно посмотрели камеры, и да, Вы абсолютно правы, вы подходили и изъявили желания оплатить. Девушка на ресепшене не выполнила должный регламент и не достаточно проверила всю информацию. Вы платить ни чего не должны, заплатит девушка на ресепшене, которая допустила данную ошибку." Итог: В этот же момент, я сказал, что я не хочу чтобы девушка на ресепшене платила за этот минибар. Я в эту же минуту зашёл по ссылки и оплатил эту несчастную сумму денег. Для меня важно было, что моя правота была признана. Однако, 4 дня мне "грели каску", хамили, обвиняли во вранье, угрожали судом, тратили моё время и нервы. Я потребовал обратной связи у руководством компании. Попросил звонка от руководства с объяснением этой ситуации и каким образом они хотят сгладить данный инцидент. Мне дали почту руководителя Сочи Марриотт Красная Поляна, а именно Алиевой Фатиме Абрековне. На что мне пришло вот такое письмо: "Благодарим Вас за обратную связь и детальное изложение ситуации. Мы ценим Ваше понимание. По результатам внутренней проверки выяснилось, что сотрудник дезинформировал Вас об отсутствии дополнительных начислений - это несоответствие мы зафиксировали как сбой в коммуникации. Мы сожалеем о возникших неудобствах и любом недопонимании в общении и приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Для предотвращения подобных ситуаций мы усилили контроль за закрытием счетов и соблюдением правил гостевого сервиса. Будем рады видеть Вас снова в Сочи Марриотт Красная Поляна. С уважением, АЛИЕВА ФАТИМА | РУКОВОДИТЕЛЬ" Они сожалеют. Все. Ни каких компенсаций, ни каких скидок на следующую поездку, никаких бонусов. Они просто "Сожалеют". "Ну 4 дня потр*хали вам мозг, ну были не правы. С кем не бывает?", "Мы глубоко сожалеем" :). Оценка моя данному отелю 1. Это верх хамства и неуважения к гостям. Считаю, что гости, посещающие данный отель должны знать, как к ним относятся. P.S. Думаю в большинстве случаев такой подход и угроза судом у них работает. Люди не хотят за мелочь доказывать свою правоту, тратить нервы и просто закрывают граза на это хамство. Я же хочу публично осветить эту ситуацию, дабы подобных ситуаций стало меньше.
Виктория А
- Отдых в одиночку
- Дата путешествия: 31.01.2026
- Дата отзыва: 25.01.2026
Придорожный мотель имеет даже больше уюта. Картонные стены, плохая звукоизоляция, шаги кого-то на верхнем этаже утромбовывают впечатления в корзину негатива.
Нияз С
- Отдых вдвоём
- Дата путешествия: 31.01.2026
- Дата отзыва: 03.01.2026
Приехали на три часа раньше заселения, мы постоянные гости и конечно хотели чтобы отель пошел на встречу и заселил пораньше..но нет, только за доп плату и это 50% от стоимости за сутки и всего три часа до 14…странно! не пошли на встречу, хотя писали заранее и учитывая предыдущую историю 3 недели назад, когда мы тоже прилетали с детьми и нам дали смежный номер!!!! Номер, где слышно всё! Я с детьми ночью не спала, так как соседи снимали немецкое кино для взрослых или на подобии, от чего дети были напуганы и мы не знали что делать..Такой бурной ночи даже в кино не показывают! Как отель так расселяет гостей с детьми и почему дают смежный номер тоже не ясно! В итоге, мы потратили половину следующего дня на переселение в другой номер..это мы приехали на 5 дней и понятно, что собрать все вещи и переехать не так быстро! Плюс там всё разложить…и в этот приезд ожидали от отеля хоть какой-то обратной реакции..Виноваты не мы и в итоге мы страдаем! На счет отеля- очень сильно испортился уровень..туалеты у бассейна в 12 дня уже запачканы до невероятной степени!!! В ресторане на завтрак грязную посуду не забирают, на креслах мусор и крошки еды от других гостей….Дети и родители на дневной анимации сидят на мокрых подушках, все ругаются при этом! Хотя дождь был давно( по словам водителя ночью), но стулья намокли и 18 детей сидели на мокром! Родители бегали искали замену этим подушкам и в итоге естественно не нашли..Может это из-за наплыва гостей перед 1 сентября и прочее..но это явно не уровень 5 звезд! Кстати, проблема чистоты на завтраках была и в прошлый заезд! И грязные столы постоянно. В 16.00 номер ещё не убран, люди ругаются на ресепшен из-за этого пока я прохожу в бассейн или когда мы заселялись. Ну и идешь по коридору и в начале шестого всё ещё уборка у разных номеров. У бассейна заказали хот доги принесли холодные и без салфеток «у меня не сто рук» ответ официанта! Это два хот дога детям на подносе… это 5 звезд!!! Браво!!! Бронировали шатл до моря бесплатный и предупредили «водитель будет наглый, никого не ждет»! Сергей за завтраком просто невероятный! Вот побольше бы таких приятных официантов! Никита в Шато потрясающий! Оставляли заявку убирать номер до 17.00 и конечно ничего в ответ..именно в 17 и убирали каждый день! Открытые пачки без ватных палочек! Воду не принесли э на уборке и после просьбы нам поставили её просто в разорванной пластиковой пачке под телевизор!!! Фото прилагаю! Друзья взяли изначально с видом красивым и вот такой номер! Они тоже просили с видом, чтобы детей смотреть…..тоже фото прилагаю! Просто нас большая компания прилетела и ребятам без детей дали лучший вид, и зачем-то диван растелили для детей..а они две пары ) Нам дали номер на дорогу, очень шумно! Обещали переселить и забыли видимо! В общем, сервис и отношение очень испортилось! Трава у бассейна с мусором..это не приятно! Полотенца с 10 утра лежат просто брошенные- люди заняли места и в 12 мы их убрали по итогу..и так никто не пришел! Нас 7 человек с детьми и мы лежим на двух лежаках! Почему ребята у бассейна за этим не смотрят, и за детьми в том числе! Сидят в телефонах! Бассейн внутри тоже в полотенцах в 19.30! Где хаммам вообще страшно, просто с утра не убирали видимо. Смотритель тоже сидит не смотрит за детьми, а сидит в телефоне. И нет полотенец и простынок! В номере Не кладут косметику, просим каждый день по итогу..за 1,5 месяца мы прилетали три раза и до этого тоже останавливались только тут, но очень обидно за такие изменения в худшую сторону! На завтраках официант забывал про кофе и ни раз, после напоминаний приносит холодным) Обратите внимание на грязный бассейн горячий у хаммама! Ну я в прошлый говорила про это! Ну нельзя до такой степени наплевательски относиться к своим гостям! Ну плавает там что-то белое, просто отвратительно! Подруга даже не стала купаться в нем.. В прошлый раз три недели назад, вся наша семья подхватила ужасный энтеровирус!!!! Карточку в детский клуб не дали. Это хорошо, что мы в курсе и потом сами пришли просить..в общем эти все просьбы надоедают! Если это входит в стоимость, то люди не должны бегать и вечно что-то клянчить. Ну и последний завтрак, принесли кофе и забыли сок.. «мне молодой человек ничего не передал» вот такая работа официанта! И спросила почему шакшука ужасно острая, есть не возможно.. «мы готовим её с сальсой!!» с сальсой зачем вообще??? А если готовить без этой заготовки, будет очень долго! На этом всё! Дети не ели, мы просто не смогли тоже поесть нормально..для чего это делают не понятно. Очень приятная Айгуль на ресепшен! Пишу из дома, у всей семьи опять энтеровирус!
Milashechka
- Отдых с семьёй
- Дата путешествия: 31.08.2025
- Дата отзыва: 26.08.2025
Добрый день! Как можно было такой шикарный отель превратить в турецкую дешевку?! Весь ваш высокий сервис, великолепную кухню перечеркивает дешевая орущая анимация. Каждый день с 9 утра грохочет музыка по всей территории, что даже невозможно разговаривать друг с другом, с волейбольного поля одна музыка, параллельно с бассейна другая. Орущие аниматоры, которые и детей то не слышат, кричат так , как будто они в «Олимпийском». Неужели нельзя выделить пару зон для игр с детьми , а не всю территорию и не весь бассейн. И не включать музыку на всю громкость. Ехали в отель за отдыхом, тишиной, а наткнулись на каждодневные шумные мероприятия. Любим ваш отель, но ваши последние изменения очень разочаровывают Очень надеемся, что всю эту шумную анимацию вы уберете в одно место на территории , не мешающее отдыхать другим гостям. Выражаю благодарность девушкам за проведение мастер класса по живописи, это отдельное наслаждение. Всем рекомендую посетить этот мастер-класс.
Ксения
- Отдых вдвоём
- Дата путешествия: 30.06.2025
- Дата отзыва: 05.06.2025
Был в отеле в этом году трижды. Три раза оставлял сноуборд до следующего бронирования. На этот раз на мое бронирование в мае, якобы поменялись правила, как сказала Анжела менеджер, что теперь я оставить не могу. Когда сказал, что оставлю в сушке как забытую вещь, менеджер аж побежала чтобы меня туда не пускать. Фу, противно. Никогда такого не видел унижения. Тем более отель который позиционирует 5 звезд. Если не можете удовлетворить клиентов, тогда о какой клиентоориентированности может быть речь. Тогда вопрос? А зачем мне тогда вообще останавливаться в отеле? Если сервис каждый год падает, его вообще нет. Они не справляются с таким количеством людей. В прошлый раз заезд в номера предоставили только к 7 часам вечера. Никакой лояльности и уважения к клиентам нет, хамски говорят. Раньше за любое неудобство звонил менеджер, спрашивал как все прошло, видели было замечание. Удалось решить. Сейчас все наоборот, не нравится и не приезжай. Вот подход отеля. Вопросов по сервису уйма. В сезон нужно любой отель брать, только не Мариотт, в другие дни, еще как то можно проживать, и то, требовать менеджера. Хотя. Менеджер менеджеру рознь. Еще раз повторю, что за 10 лет, сервис падает ежегодно.
Герасимович Владислав
- Отдых в одиночку
- Дата путешествия: 31.03.2025
- Дата отзыва: 23.03.2025
